[부천신문] 부천도시공사(사장 김동호)는 지난 5일 “민원인에게 친절하길 바라”라는 주제로 호감 가는 고객 응대 CS 교육을 실시했다.

이번 교육은 지난 9월부터 3개월간 실시한 현장 모니터링 및 전화친절도 조사 결과를 활용한 CS 피드백 교육으로 취약점을 분석하고 호감·신뢰·배려로 이루어진 친절한 고객 응대 방법에 대해 중점적으로 진행하여 친절도 개선에 기여할 것으로 기대된다.

친절도 모니터링 조사결과 공사는 전년대비 높은 점수를 받아 전 직원이 고객과의 소통을 위해 많이 노력하고 있다는 평을 받았으며, 호감 가는 첫인상을 위한 인사 방법, 호응어 구사 등 유형별 사례를 알기 쉽게 설명하여 직원들의 호응을 얻었다.

또한, 공사는 최근 서비스 개선을 위해 이용불편사항, 시설개선의견, 정보표기오류 등 고객의견을 수렴하는 주민 참여형 온라인 이벤트를 열어 한국소비자원에서 인증하는 소비자중심경영(CCM) 우수기관으로 주민과의 소통에 최선을 다하고 있다.